Verbale und non-verbale Kommunikation
Kommunikation findet auf verschiedenen Ebenen statt. Neben der verbalen Kommunikation, also der Sprache, spielen auch non-verbale Signale eine wichtige Rolle. Dazu gehören Mimik, Gestik, Körperhaltung und Tonfall. Es ist wichtig, sowohl auf das Gesprochene als auch auf die non-verbalen Signale zu achten, um die gesamte Botschaft zu verstehen.
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit, um Gesprächspartnern das Gefühl zu geben, verstanden zu werden. Dazu gehört es, Blickkontakt zu halten, non-verbale Signale aufzugreifen und durch kurze Bestätigungen zu zeigen, dass man dem Gespräch folgt. Aktives Zuhören trägt maßgeblich dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden.
Konstruktives Feedback
Das Geben und Nehmen von konstruktivem Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil der effektiven Kommunikation. Feedback sollte klar, ehrlich und respektvoll formuliert werden. Es dient dazu, Verhalten oder Leistungen zu reflektieren und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Gleichzeitig ist es wichtig, Feedback von anderen anzunehmen und konstruktiv zu nutzen.
